Антикризисный PR

Считать, что вашу организацию никогда не настигнет кризис, по крайней мере, неразумно. Его появление может как зависеть от вас, так и не зависеть напрямую, но то, что разбираться с ним и что-то предпринимать придется именно Вам – это явный и неопровержимый факт.

При чем тут тогда PR-агентство, спросите Вы? Неужели оно будет бороться с нашим кризисом?! Бороться скорее всего, не будет, но помочь Вам просто обязано. Ведь любой Ваш кризис – это тема для заметки или репортажа. Уже ни для кого не секрет, что журналистов интересуют прежде всего «плохие» новости. Весть о том, что Вы, к примеру, увольняете сотрудников, или что в ваших продуктах обнаружили что-то не совсем съедобное – быстро разнесется и будет подхвачена всеми СМИ. Поэтому Вам придется срочно предпринимать действия в ответ, причем часть этих действий должно заключаться в информационной PR-кампании.

Важно не только устранить причину кризиса (а ведь зачастую это невозможно), но и начать информирование общественности о том, что Вы работаете над исправлением ситуации. Отсиживаться и отмалчиваться в этом случае – пагубная практика. Журналист все равно будет писать об этой проблеме, но, не находя комментариев от Вас, заполнит пробелы в статье мыслями и досужими домыслами, которые вряд ли будут лестными по отношению к Вам. В такой ситуации нужно срочно приглашать PR-агентство, которое точно знает, что и как нужно делать. Пожалуй, это одна из ситуаций, когда без PR-агентства просто не обойтись.

В качестве примера хотим привести случай с пивом «Речицкое», когда APRель предалагал варианты поведения в кризисной ситуации, а в дальнейшем стало видно, что руководство компании все же пошло по верной дороге. Напомним, что кризис случился после отравления мужчины ртутью, обнаруженной в продукции СП ОАО «Речицапиво». APRель тогда рекомендовал заявить, что в поисках истины, принятия ответственности перед потребителями за качество своей продукции, а также с целью отстаивания репутации и доброго имени марки, предприятие предпримет активные действия. Во-первых, проведет дополнительную проверку и (или) отзыв всей партии продукции, изготовленной в ту злосчастную смену (или день). Во-вторых, покажет свое активное сотрудничество со следственными органами, желая также докопаться до истины – как все-таки попала в торговую точку пиво с примесью ртути. Упомянутые выше действия нужно было не только предпринять, но и активно информировать об этом общественность – через выступления в СМИ и заявления для прессы. Суть этих мероприятий – показать, что заводу эта история с отравлением человека далеко не безразлична, он активно пытается разобраться в случившемся, а не открещивается заявлениями типа «у нас это невозможно». В итоге завод частично прислушался к нашим советам и в прессе появилось заявление о том, что «коллектив предприятия СП "Речицапиво" ОАО озабочен фактом обнаружения ртути в бутылке пива "Днепровское". Поэтому предприятие обратилось в компетентные органы с просьбой расследовать инцидент».

Напоследок заметим, что в идеале нужно стремиться к тому, чтобы возможная кризисная ситуация была предвидена и отражена в стратегии коммуникации организации. Тогда решать проблемы будет намного проще и быстрее.